新春佳節(jié)，南通城鄉(xiāng)街巷張燈結(jié)彩，處處洋溢著闔家歡聚、辭舊迎新的喜慶氛圍。中國移動江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動”）的愛家工程師們卻毅然堅守崗位，暫別家人的團圓時光，以專業(yè)的技術(shù)、高效的服務筑牢全市家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)防線，用默默堅守守護每一份“數(shù)字團圓”。
春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人流高度集中，家庭觀影、視頻拜年、線上娛樂等用網(wǎng)需求迎來峰值，穩(wěn)定流暢的寬帶網(wǎng)絡(luò)成為百姓團圓的剛需，也為網(wǎng)絡(luò)裝維保障工作帶來不小挑戰(zhàn)。為守護群眾的“幸福網(wǎng)”，南通移動提前謀劃、周密部署，全面啟動春節(jié)家庭寬帶保障專項行動，把網(wǎng)絡(luò)保障工作做在前、做扎實。結(jié)合春節(jié)用網(wǎng)的實際特點，南通移動愛家工程師團隊提前對全市城區(qū)、農(nóng)村的寬帶線路、終端設(shè)備開展拉網(wǎng)式排查檢修，重點梳理網(wǎng)絡(luò)高頻故障區(qū)域，及時更換老化設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號，從源頭降低故障發(fā)生率。同時，公司進一步優(yōu)化春節(jié)值守機制，實行分片包干、責任到人，確保裝維訴求接訴即辦、快速響應，全力保障“快接、快響、快辦”的服務效率。
家庭工程師排查檢修
從城市小區(qū)的樓宇之間，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的農(nóng)家小院，身穿藍色工裝的愛家工程師們，背著沉甸甸的工具包穿梭在大街小巷，成為新春里一道別樣的風景線。無論清晨的突發(fā)故障報修，還是傍晚的緊急安裝需求，他們總能第一時間整裝出發(fā)、火速上門，查線路、調(diào)設(shè)備、測網(wǎng)速，爭分奪秒處置每一起網(wǎng)絡(luò)訴求，不讓網(wǎng)絡(luò)問題耽誤群眾的團圓時光。
家庭工程師緊急安裝
面對春節(jié)期間激增的家庭用網(wǎng)需求，裝維工程師們還主動延伸服務邊界，在快速排除網(wǎng)絡(luò)故障后，會耐心為用戶講解寬帶使用、WiFi連接的實用技巧，手把手指導老年用戶調(diào)試視頻通話、幫助市民優(yōu)化居家組網(wǎng)方案。這份專業(yè)又細致的暖心服務，讓不少市民倍感溫暖，也贏得了大家的廣泛認可與點贊。
堅守不問朝夕，責任鑄就擔當。春節(jié)期間，南通移動愛家工程師們以“舍小家、為大家”的奉獻精神，用專業(yè)守護網(wǎng)絡(luò)暢通，切實解決了市民春節(jié)用網(wǎng)的急難愁盼問題，用實際行動彰顯了國有企業(yè)的責任與擔當。下一步，南通移動將持續(xù)聚焦家庭用戶的核心用網(wǎng)需求，不斷提升裝維服務質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)保障能力，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務，守護每一戶家庭的美好數(shù)字生活。