在中移鐵通武漢分公司武昌區(qū)分公司，有這樣一位青年骨干，他以“服務(wù)至上”為信念，用五年時光織就一張覆蓋千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“暖心網(wǎng)”。他就是31歲的漢街網(wǎng)格負責人尤聰。自2020年加入公司后，便在網(wǎng)絡(luò)維護的崗位上發(fā)光發(fā)熱，以專業(yè)與熱忱書寫服務(wù)新篇章。
洪山廣場周邊，22個高端小區(qū)、906戶網(wǎng)絡(luò)的維護重任落在尤聰及其團隊肩上。面對政府機關(guān)、商務(wù)樓宇等特殊用戶群體，尤聰創(chuàng)新提出“三心服務(wù)”理念——耐心溝通、細心排查、用心解決。在服務(wù)政府機關(guān)單位時，因網(wǎng)絡(luò)使用的特殊性，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求極高，尤聰帶領(lǐng)團隊每周主動上門進行網(wǎng)絡(luò)檢測，耐心傾聽工作人員反饋的細微網(wǎng)絡(luò)問題，憑借細心的排查，精準定位并解決潛在隱患，確保網(wǎng)絡(luò)24小時穩(wěn)定運行；為商務(wù)樓宇用戶服務(wù)時，他充分考慮企業(yè)辦公需求，根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，用心解決企業(yè)在視頻會議、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葓鼍跋碌木W(wǎng)絡(luò)卡頓問題。就這樣，尤聰帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了連續(xù)5年服務(wù)“零投訴”目標，成為區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的標桿。
作為網(wǎng)格長，尤聰深知團隊建設(shè)的重要性，他既是運籌帷幄的“指揮員”，又是沖鋒在前的“排頭兵”。通過“老帶新”的培養(yǎng)模式，他將自己多年積累的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗傾囊相授，定期組織團隊開展業(yè)務(wù)培訓和案例分享會，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。面對疑難故障，他總是親自帶隊攻堅。一次，某高端小區(qū)出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡(luò)中斷，用戶焦急萬分，尤聰迅速響應(yīng)，帶領(lǐng)團隊深入現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)6小時的排查與搶修，終于找到因線路老化導致故障的根源，及時恢復網(wǎng)絡(luò)，贏得了用戶的一致贊譽。
此外，尤聰始終將用戶滿意度提升作為工作核心。他積極落實公司相關(guān)工作要求，對于用戶提出的老舊光貓更換、千兆速率升級等提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的工單，總是第一時間上門處理。通過主動上門服務(wù)，不僅解決了用戶的網(wǎng)絡(luò)難題，還深入了解用戶需求，提前預(yù)防潛在問題。在他的努力下，區(qū)域內(nèi)用戶投訴量大幅下降，用戶滿意度顯著提升。
尤聰用實際行動詮釋了中移鐵通人的責任與擔當，他以匠心守護每一戶網(wǎng)絡(luò)暢通，以服務(wù)溫暖每一位用戶的心。在未來的工作中，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的道路上砥礪前行，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗。 （田桂榮）