文 | 新浪科技 羅寧
隨著全球化帶來的新機(jī)遇和海外市場更多需求被挖掘，近年來，中國科技企業(yè)出海熱度快速升溫，諸如拼多多、米哈游和騰訊等巨頭正通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客，根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù)，其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放，金額達(dá)到134.9億美元。
Meta首席財務(wù)官Susan Li曾在財報會上表示，“2023年度，來自中國客戶的廣告投放方投入構(gòu)成了Meta總收入的10%，并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。其中，在線電商和電子游戲公司是中國廠商的投放主力�！�
然而，從產(chǎn)品出海到技術(shù)出海、電商出海，眾多不同生態(tài)的企業(yè)出海背后，正遭遇新的挑戰(zhàn)。新浪科技獲悉，部分中國出海企業(yè)遭遇了Meta盜刷事件，不僅涉及金額巨大，更影響到國內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展，也為Meta中國區(qū)業(yè)務(wù)蒙上一層信任危機(jī)的陰霾。
盜刷數(shù)百萬美金，被指“出爾反爾”
INX.TECH（以下簡稱INX），是北京亦莊一家專注于海外互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的企業(yè)，自2019年起通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客。不過，今年以來，該公司在Meta平臺遭遇的盜刷事件對其造成了不小影響。
“2024年7月13日，上午8點(diǎn)，我們負(fù)責(zé)投放員工在早上起床后的例行觀察廣告后臺的投放數(shù)據(jù)的流程中發(fā)現(xiàn)，Meta廣告賬戶內(nèi)實(shí)際產(chǎn)生了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時的異常大量廣告消耗，經(jīng)過排查我們發(fā)現(xiàn)所有Meta廣告賬戶中都有一款鼻毛器的電商廣告被創(chuàng)建并花費(fèi)了4，770，288.17美金�！痹摴臼袌霾块T負(fù)責(zé)人凱文（化名）向新浪科技表示，他們每個月在Meta上的推廣費(fèi)用在80-150w美金，由于這次盜刷，他們與Meta的合作出現(xiàn)裂隙。
（INX被盜刷的廣告推廣內(nèi)容）
“事件發(fā)生后，我們第一時間將此事件通報給Meta的直客經(jīng)理Bonnie和對此接應(yīng)的Meta代理商，并要求Bonnie走內(nèi)部的審核認(rèn)定盜刷流程。2024年7月17日下午1：47，Bonnie在與我們?nèi)粘拥奈⑿湃褐懈嬷M(jìn)度：目前盜刷事實(shí)已經(jīng)被認(rèn)定了，但是需要再核實(shí)盜刷金額�！�
凱文表示，他們本以為事情能夠很快妥善解決，相應(yīng)的損失也能及時追回。然而，等到9月10日，Meta直客經(jīng)理Boonie和她的leader Forest通過電話告知，經(jīng)過Meta內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)INX個人賬號來源不明，所以這筆損失費(fèi)用需要其自行承擔(dān)�！盀槭裁粗罢J(rèn)定為盜刷現(xiàn)在沒有認(rèn)定了，為什么認(rèn)為我們自己注冊的個人賬號就認(rèn)定來源不明？”由于Meta的反饋是“認(rèn)定的具體細(xì)節(jié)不能被公開”，INX對此提出了質(zhì)疑。
（Meta直客經(jīng)理在溝通中確認(rèn)盜刷事宜）
據(jù)INX透露，他們向Meta提供了更多能證明Meta賬號是其注冊的相關(guān)信息，但Meta均反饋不能證明賬號是他們注冊的�！拔覀兊暮芏鄠�人號都是一線投放同事不止一次通過各種方式注冊的賬號。因?yàn)镸eta個人賬號以及郵箱被盜不能登錄，我們無法提供更多的信息供Meta查證�！� 凱文說。
（INX向Meta申訴的郵件）
對于此事，新浪科技嘗試聯(lián)系代表Meta在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的直客經(jīng)理Boonie本人進(jìn)行求證，然而截至發(fā)稿，始終聯(lián)系不上對方也未能得到回應(yīng)。
INX認(rèn)為，Meta應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。凱文表示：“此次事件顯然是由于Meta的賬號安全機(jī)制出現(xiàn)了問題導(dǎo)致的我們Meta資產(chǎn)被盜，并不唯一發(fā)生于我們家，我們了解到行業(yè)內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生了近百起這種盜刷情況。有的Meta賠付了，有的沒有賠付。我們認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)有差別對待，既然賠付就證明確實(shí)是Meta機(jī)制問題導(dǎo)致的這種事情的出現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)全部負(fù)責(zé)�！�
他還提到：“事件中作為Meta全職員工的直客經(jīng)理Bonnie，開始跟我們也說了確實(shí)認(rèn)定是盜刷事件，所以通過Meta的標(biāo)準(zhǔn)判斷賬號被盜的事實(shí)成立。也給到我方的預(yù)期就是等著退款流程就好了，但后續(xù)的事件又出爾反爾，商業(yè)信用何在？最后說不賠付的標(biāo)準(zhǔn)是我們賬號來源違規(guī)，我們提出了力所能及的信息，Meta又不承認(rèn)，追問判斷我們賬號違規(guī)的證據(jù)又無法提供。沒有任何依據(jù)的不予賠付，毫無道理可言，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)�！�
數(shù)據(jù)問題頻發(fā)，或在國內(nèi)擴(kuò)充團(tuán)隊？
近幾年，中國企業(yè)被海外廣告、電商平臺侵吞款項的事經(jīng)常發(fā)生。據(jù)另一家不愿透露名稱的出海企業(yè)表示，今年12月，其在Meta上被盜刷4萬美金，涉及金額雖然不大，但Meta同樣未做出賠償。并且，交流過程中對方表示，由于出海企業(yè)依賴于Meta平臺進(jìn)行獲客，所以很多企業(yè)并不敢像INX這樣“正面硬剛”。
該企業(yè)負(fù)責(zé)人向新浪科技表示，“Meta對中國出海企業(yè)不友好，我們被盜刷四萬美金的原因是，我們之前對賬戶余額做了很多清理。如果賬戶余額破百萬，那么盜刷可能就破百萬了�！彼硎�，目前只有Meta平臺有這種問題，而其他海外平臺對賬戶權(quán)限做了很多限制，想拿到個人賬戶的所有權(quán)限比較難。
他還提到，“Meta根本就沒有可以對話的渠道，因?yàn)槲覀儧]有和Meta直接合作，合作方是國內(nèi)一級代理商，一級代理商給的反饋就是，Meta從今年Q3開始，對于盜刷不予賠付。針對Meta這些問題，客戶沒有任何可以爭取的機(jī)會�！�
從國際視角來看，Meta平臺賬戶安全隱患事件時有發(fā)生。就在2024年10月，Meta旗下的通信軟件WhatsApp發(fā)生了大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)報道，某境外黑客論壇上公然兜售來自84個國家和地區(qū)的4.87億條用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)均為2022年的最新活躍用戶數(shù)據(jù)。其中包括3200萬條來自美國的數(shù)據(jù)、4500萬條來自埃及的數(shù)據(jù)、1000萬條來自俄羅斯的數(shù)據(jù)，以及四百多萬條中國用戶的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)安全問題未能徹底解決，但出海企業(yè)已經(jīng)讓Meta走上了增長“快車道”，這或許是其對盜刷問題“有恃無恐”的重要原因。
根據(jù)2024年Q3財報，來自社交媒體平臺的廣告收入在三季度達(dá)到398.85億美元，占Meta總營收的98%以上。而根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù)，其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放。具體金額為134.9億美元。如拼多多、點(diǎn)點(diǎn)互動、米哈游和騰訊等，在線電商廣告和電子游戲廣告成為Facebook收入主力軍，并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。
此外，新浪科技獲悉，由于中國出海公司的日益增長，Meta對大中華區(qū)業(yè)務(wù)愈發(fā)重視。有知情人士透露，今年11月份，Meta深圳辦公室已經(jīng)有員工入職，接下來一段時間，很可能將擴(kuò)大深圳團(tuán)隊規(guī)模。
（meta深圳辦公室啟動招聘）
對于這一信息，新浪科技求證Meta，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。不過，目前Meta在中國的業(yè)務(wù)確實(shí)正如火如荼進(jìn)行，其中包括廣告業(yè)務(wù)、VR頭顯銷售合作、官方授權(quán)代理提供營銷解決方案等業(yè)務(wù)。近期，Meta在中國舉辦了一系列活動，如與杭州跨境電商協(xié)會、鈦動科技等合作，探討DTC模式和AI技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用�？梢哉f，隨著國內(nèi)出海企業(yè)越來越多，由盜刷所引發(fā)的數(shù)據(jù)安全問題將成為Meta進(jìn)軍國內(nèi)的“一道坎”。
數(shù)據(jù)安全不容忽視，Meta面臨信任危機(jī)
據(jù)悉，INX已經(jīng)聘請了香港律師準(zhǔn)備對Meta進(jìn)行起訴，公司發(fā)言人表示，“Meta明知盜刷金額造成的損失對初創(chuàng)企業(yè)而言意義重大卻無動于衷，利用其商業(yè)架構(gòu)不直接面對問題，以資質(zhì)為要挾無理要求代理商墊款，將矛盾轉(zhuǎn)移為他的中國代理商和中國客戶之間的矛盾關(guān)系，毫無商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則可言”。INX也希望Meta正式進(jìn)入中國運(yùn)營后，有助于盜刷事件更快地解決。
業(yè)內(nèi)人士分析，盜刷相關(guān)的負(fù)面事件對Meta在中國的業(yè)務(wù)運(yùn)營短時間內(nèi)或許影響不大，但長期必然損害其業(yè)務(wù)拓展。他表示，Meta需要正視這一問題，采取措施保障客戶資產(chǎn)安全，重建信任。此外，盜刷事件也暴露了Meta在賬號安全和客戶服務(wù)方面的不足，Meta必須加強(qiáng)賬號安全管理，提升客戶服務(wù)，以維護(hù)其在全球市場，特別是在中國這一重要市場的聲譽(yù)和地位，否則，會有更多出海企業(yè)對Meta“敬而遠(yuǎn)之”。
