服務(wù)的價(jià)值，有時(shí)就藏在那些未曾期待的回應(yīng)里。在張芝山社區(qū)，一位老人用一首手寫的小詩(shī)，為移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)的日常作寫下了最溫暖的注腳——原來，真誠(chéng)的服務(wù)，真的會(huì)被看見、被記得、被書寫。
在江蘇南通張芝山社區(qū)，移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)蔡俊杰有個(gè)親切的稱呼——“小蔡師傅”。他日常走街串巷，為居民處理寬帶、信號(hào)、手機(jī)使用等各種問題。而最近，他收到了一份特別的禮物：一首來自社區(qū)居民楊新香老人的手寫詩(shī)。
詩(shī)中寫道：“反映實(shí)情求解釋，移動(dòng)局長(zhǎng)蔡俊杰，態(tài)度謙虛實(shí)力見，和諧親民暖人心，立時(shí)表態(tài)都解決，為民服務(wù)展風(fēng)格……”
這首題為《“夢(mèng)樂”贊芝山移動(dòng)》的小詩(shī)，源于一次普通的服務(wù)接觸。楊大爺對(duì)寬帶費(fèi)用有疑問，找到蔡俊杰咨詢。沒想到，這位被他稱為“移動(dòng)局長(zhǎng)”的網(wǎng)格長(zhǎng)，不僅耐心解釋清楚所有條目，還主動(dòng)為他優(yōu)化了套餐，真正減輕了老人的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
對(duì)蔡俊杰來說，這只是他日常工作中再普通不過的一件“小事”。他隨身帶著幾樣工具：一本需求登記冊(cè)、一部移動(dòng)服務(wù)手機(jī)、一疊便民聯(lián)系卡。老人們手機(jī)字體太小、不會(huì)發(fā)微信、看不懂話費(fèi)賬單、連不上Wi-Fi……這些看似瑣碎的需求，他都會(huì)一一記下、逐一回應(yīng)。
慢慢地，社區(qū)里的老人把他當(dāng)成了“自家人”。手機(jī)出了問題，第一個(gè)想到他；收到可疑短信，也樂意讓他幫忙看看。為了方便更多老人，蔡俊杰還在社區(qū)辦起了“老年大講堂”，教大家用智能手機(jī)、識(shí)別防詐騙、線上掛號(hào)繳費(fèi)，讓不少老人從“不敢碰手機(jī)”變得“能和孫子視頻通話”。
而楊大爺那首詩(shī)，正是這些日積月累的服務(wù)中，一道溫暖的漣漪。蔡俊杰說：“老人其實(shí)很怕麻煩別人，他們?cè)敢忾_口，就是一份信任。我們能做的，就是接住這份信任�！�
如今，這首詩(shī)被蔡俊杰小心收在辦公桌里。它不只是一份感謝，更是一面鏡子，映照出移動(dòng)人在社區(qū)服務(wù)中的樸實(shí)身影——沒有驚天動(dòng)地的故事，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒有華麗動(dòng)人的口號(hào)，只有一句“有事您找我”的承諾。
在移動(dòng)，還有很多像蔡俊杰一樣的網(wǎng)格服務(wù)人員。他們穿梭在街巷之間，搭建起一座座無形的“服務(wù)橋”，橋的這頭是移動(dòng)人的專業(yè)與耐心，另一頭，則是千家萬戶的安心與信賴。技術(shù)可以連接信號(hào)，而真誠(chéng)，才能連接人心。一首小詩(shī)，寥寥數(shù)行，寫的是一位老人的感謝，道出的卻是“人民郵電為人民”不曾褪色的溫度。