“小夏師傅比親人還貼心，有他在，看電視、上網(wǎng)、用微信再也不犯愁！”武漢市江漢區(qū)景橋花園小區(qū)獨居老人鄭爺爺，提起中移鐵通武漢分公司移動愛家工程師夏君杰，滿是欣慰。
該小區(qū)不少獨居老人面臨相同困境：智能電視遙控器操作復雜，用手機微信、上網(wǎng)常出錯，遇事手足無措。作為江漢區(qū)北湖唐家網(wǎng)格的一名移動愛家工程師，夏君杰將老年用戶記掛在心，以“隨叫隨到、耐心細致”的服務，為他們筑起溫暖屏障。一次深夜十點，鄭爺爺家電視信號中斷，多次操作遙控器無果后撥通求助電話。正在休息的夏君杰立刻帶上工具，頂著寒風半小時內(nèi)抵達，快速排查出遙控器電池接觸不良的問題。恢復后，鄭爺爺又“趁機”咨詢了他幾個關于手機微信的使用問題，他耐心地用“家常話”放慢語速，手把手地教老人操作，反復演示到老人完全掌握。這樣的場景，是夏君杰的工作常態(tài)。針對老年用戶需求，他總結出“慢講解、細演示、暖關懷”的服務方式，摒棄專業(yè)術語，主動留聯(lián)系方式，反復囑咐“有問題隨時找我”。他還在工作手冊里，詳細記錄轄區(qū)獨居老人信息、使用習慣及常見問題，定期主動回訪，提前排查潛在故障�！把b維服務不只是技術活兒，更是良心活兒。”夏君杰常說。他用平凡崗位上的小事，詮釋“客戶為根 服務為本”的理念，幫老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”。老人們親切叫他“小夏”，遇難題愿向他傾訴；子女們也因這份守護倍感放心。作為中移鐵通適老化服務的生動縮影，夏君杰的暖心服務，不僅打通通信服務“最后一公里”，更讓寒冬里的獨居老人感受到真摯溫情。 （田桂榮）