初夏時(shí)節(jié)，服務(wù)升溫。貴港移動(dòng)桂平分公司傳承紅色通信初心，堅(jiān)持以人民為中心，以客戶為中心，對(duì)內(nèi)打通流程機(jī)制，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在興桂營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展了“站廳聽音”“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。桂平分公司支部書記、總經(jīng)理韓宏濤親自帶隊(duì)，偕同貴港公司客服部總經(jīng)理、桂平分公司副總經(jīng)理等核心管理成員，敞開大門，誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行零距離、面對(duì)面的深度交流，以切實(shí)行動(dòng)踐行“心級(jí)服務(wù)”承諾，架起一座暢通無阻的客戶連心橋，努力打造讓人民群眾滿意的高質(zhì)量數(shù)智服務(wù)。
活動(dòng)當(dāng)天，貴港移動(dòng)桂平分公司興桂營(yíng)業(yè)廳變身成為開放、透明的服務(wù)前沿陣地。負(fù)責(zé)接待客戶的各位經(jīng)理人員悉數(shù)就位，笑容可掬地迎接每一位到訪客戶。他們不再是坐在辦公室里的管理者，而是成為服務(wù)一線最直接的傾聽者和問題解決者�？蛻魝兗娂娮プ∵@難得的機(jī)會(huì)，圍繞通信資費(fèi)透明度、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理便捷性、家寬使用體驗(yàn)等切身關(guān)注的熱點(diǎn)問題暢所欲言，或提出中肯建議，或反映使用困惑。領(lǐng)導(dǎo)們耐心傾聽，細(xì)致記錄，對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解答的問題當(dāng)即給予清晰、專業(yè)的回復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步核查處理的問題，則鄭重承諾限時(shí)跟進(jìn)反饋，確保“事事有回音，件件有著落”。此外，活動(dòng)還聚焦客戶關(guān)心關(guān)注的問題，面向消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)安全科普、中國(guó)移動(dòng)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)及“心級(jí)服務(wù)”宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢和有獎(jiǎng)問答等。一位前來咨詢套餐優(yōu)化的張阿姨表示：“能和總經(jīng)理面對(duì)面聊天，感覺公司特別重視我們普通用戶，提出的問題當(dāng)場(chǎng)就得到了解釋，心里很踏實(shí)�！�
韓宏濤表示，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)，貴港移動(dòng)桂平分公司將持續(xù)深化此類開放互動(dòng)活動(dòng)，不斷拓寬客戶反饋渠道，將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品升級(jí)的源動(dòng)力，切實(shí)履行央企社會(huì)責(zé)任，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的通信服務(wù)，讓“心級(jí)服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)觸達(dá)千家萬戶。