盛夏時節(jié)，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，中國聯(lián)通持續(xù)落實“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實事”活動，聚焦暖心服務(wù)十件實事，各級分公司總經(jīng)理走進“聯(lián)通客戶日”等活動現(xiàn)場，將網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”多項服務(wù)落到實處，為廣大客戶現(xiàn)場解決居家生活用網(wǎng)、中小學生假期線上學習、暑期出游等各類通信服務(wù)問題。
送服務(wù)進社區(qū)，現(xiàn)場辦公零距離
重慶聯(lián)通多家分公司開展“總經(jīng)理辦實事”走進聯(lián)通客戶日活動，聚焦客戶關(guān)注熱點，釋疑流量資費和產(chǎn)品應(yīng)用。榮昌聯(lián)通總經(jīng)理曾義強走進昌元街道武城社區(qū)，設(shè)置“總經(jīng)理辦公席”，面對面傾聽居民反映的寬帶使用、資費疑問等，耐心解答，詳細詢問，確保件件有回音，事事有答復。本次活動還特別上門走訪慰問了部分困難家庭，深入了解他們的網(wǎng)絡(luò)使用情況與實際困難。用戶陳阿姨是中國聯(lián)通十年在網(wǎng)老用戶，五年前因傷后長期居家休養(yǎng)，日常生活困難。因年事已高視力衰退，無法辨識機頂盒遙控器按鍵，日常收看電視換臺時存在不便�，F(xiàn)場獲悉后，曾義強立即組織智家工程師團隊上門，免費更換語音遙控設(shè)備并送去慰問物資。陳阿姨連連稱贊并表示：“聯(lián)通產(chǎn)品真不錯，聯(lián)通的人讓人心里感受到溫暖。”
永川聯(lián)通總經(jīng)理何明偉帶領(lǐng)“服務(wù)小分隊”積極參與“全民反詐在行動”集中宣傳月活動，彰顯央企護航信息安全的硬核擔當。在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段持續(xù)翻新、AI換臉、虛假投資、會員退費等新型陷阱層出不窮的背景下，一場以“反詐是門必修課，筑牢防線守好責”為主題的宣傳如火如荼的進行著，通過情景模擬的方式，剖析“中獎通知”等典型詐騙短信案例，手把手操作示范，圍繞“防詐課堂”“手機應(yīng)用”“智能家居”三大主題內(nèi)容，以“有獎問答”方式，通過互動問答為現(xiàn)場100余群眾送上“防騙錦囊”。為現(xiàn)場民眾科普安全防護知識、智能設(shè)備便捷操作方法。
營業(yè)廳坐班接訪，面對面細解民憂
7月底，安徽安慶聯(lián)通城區(qū)龍山路營業(yè)廳內(nèi)，一場別開生面的“聯(lián)通客戶日暨總經(jīng)理接待日”活動吸引了眾多客戶參與。活動前，公司通過短信向城區(qū)萬余名客戶發(fā)出邀請，鼓勵大家提出建議。不少客戶專程前來，就寬帶提速、套餐優(yōu)化、老年人智能設(shè)備使用等問題與工作人員深入交流。
“以前總覺得問題反饋渠道不暢通，今天是聯(lián)通分公司的總經(jīng)理親自聽我講，現(xiàn)場就給了解決方案，心里特別踏實！”客戶張女士在咨詢套餐資費問題后滿意地說道。城區(qū)總經(jīng)理吳輝全程參與接待，對每位客戶的問題逐一記錄，能現(xiàn)場解決的立即協(xié)調(diào)處理，需后續(xù)跟進的承諾48小時內(nèi)回復，確�！笆率掠谢匾簟薄τ诮ㄔO(shè)性意見，更是認真記錄在冊，承諾將其納入服務(wù)升級方案。
為長效開展“暖心服務(wù)”活動，安慶聯(lián)通跨部門組建客戶服務(wù)日的“暖心智囊團”，在不同專業(yè)線建立“服務(wù)觀察員”制度，通過收集的客戶建議和意見，跨部門協(xié)同處理制定具體解決方案，實現(xiàn)客戶訴求的閉環(huán)管理。這次現(xiàn)場活動，“服務(wù)觀察員”對營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境展開細致檢查，對營業(yè)廳設(shè)施進行梳理排查，并督導整改等候區(qū)地面破損等問題；同步重點排查消防設(shè)施、電路安全，排查防滑保障等設(shè)施，現(xiàn)場督導問題整改，營造安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。從細微處著手，于點滴中發(fā)力，真正將客戶體驗放在首位，用心用情解決客戶關(guān)切的問題。
深入一線辦實事，化身業(yè)務(wù)講解員
近日，海南聯(lián)通各地市分公司的總經(jīng)理們紛紛走出辦公室，走進營業(yè)廳，面對面傾聽、手把手解決，用實實在在的行動，詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的承諾。
在儋州解放路營業(yè)廳，副總經(jīng)理符海精化身“專業(yè)導購”，接待了想換手機的李女士，通過耐心詢問李女士的需求和使用習慣，了解到她想要更好的家庭網(wǎng)絡(luò)體驗，符總細致地介紹了聯(lián)通5G信號的廣泛覆蓋和FTTR全屋光纖的“黑科技”，讓信號“無死角”。隨后，他還貼心推薦了幾款適合女性握持和操作的手機終端，這份細致入微的關(guān)心，讓李女士倍感舒心，當場就拍板辦理！在樂東江南路營業(yè)廳，總經(jīng)理劉立剛正“一對一”服務(wù)候鳥老人王大爺。王大爺對著話費賬單有點迷糊，劉立剛不急不躁，一項項解釋清楚，解開了老人心里的疙瘩。看王大爺對智能手機有點“怵”，他二話不說，幫他下載好“中國聯(lián)通APP”，手把手地教他操作。從查詢話費到便捷繳費，耐心細致得就像教自家老人用手機。困擾王大爺?shù)摹靶÷闊�，就在這輕松的氛圍里煙消云散。
“只有現(xiàn)場傾聽、躬身實踐，才能更好解民憂、暖民心。當看到老人臉上洋溢的笑臉，聽到客戶夸贊網(wǎng)絡(luò)提速時的滿意，便覺得所有奔波都值得�！� 這是本次“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實事”活動全體聯(lián)通人共同的心聲與目標。接下來，中國聯(lián)通各級分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)供給，將“聯(lián)通客戶日”活動作為與廣大客戶溝通聯(lián)絡(luò)的互動平臺，用心傾聽客戶聲音，精準對接服務(wù)需求。讓每一次真誠溝通成為優(yōu)化服務(wù)的契機，讓每一項暖心舉措惠及更多用戶，攜手客戶共享數(shù)字時代的美好生活。
