范海英是濰坊聯(lián)通昌邑分公司一名普通的政企客戶經(jīng)理，參加工作以來，她先后從事過機房維護、營銷經(jīng)理、營銷支撐、客戶經(jīng)理等多個崗位工作，秉著干一行、愛一行的原則，以鐵匠精神踐初心，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意，始終如一地為用戶提供暖心服務(wù)。她以無私的工作態(tài)度為自己所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱，用堅強和自信書寫著聯(lián)通通信人的風采。
業(yè)績精湛，主動擔當作為，是公司理念的“踐行者”
她立足崗位，始終堅持中國聯(lián)通“為客戶創(chuàng)造價值,市場和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動；一個聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運營服務(wù)”的經(jīng)營管理理念。工作中，她始終秉持著客戶利益高于一切，遇到困難勇向前。在疫情期間，堅守崗位，協(xié)助客戶搭建遠程辦公條件，及時解決故障、割接等通信問題，確�？蛻舴⻊�(wù)從不缺席，用實際行動履行著作為通信人的責任和使命。
她主動擔當作為，不斷提升業(yè)務(wù)能力。擔任政企客戶經(jīng)理以來，協(xié)助全市上下完成46次網(wǎng)點搬遷，對196條線路進行多次升級改造。與客戶建立了家庭式客情，2021年發(fā)展電路66條，實現(xiàn)年增收51萬元。為了盡快勝任公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的工作，她不斷進取，追求卓越，學(xué)習整理遇到的業(yè)務(wù)瓶頸、客戶問題，積極摸索創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式方法，IDC項目、無線覆蓋、標品發(fā)展均有突破。
善于溝通，注重團隊協(xié)作，是內(nèi)外協(xié)同的“潤滑劑”。
她積極響應(yīng)用戶需求，工作效率求實效�！昂玫�，我來想辦法”是她的口頭禪，憑著這股真誠與韌勁，面對同事，她總是愿意傾聽他人的建議和意見，縱向穿透支撐一線人員需求，積極協(xié)調(diào)資源，熱心為同事解決工作中遇到的問題；面向客戶，范海英十年如一日將溫情守護帶給每一個客戶，協(xié)助完成了多次重大節(jié)日保障，累計跟蹤處理電路故障1000余次，受到多個服務(wù)單位的感謝。
樂于助人，忘我無私奉獻，是志愿前行的“奮斗者”
她始終牢記企業(yè)責任，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以實際行動書寫中國聯(lián)通青年的使命與擔當。
她積極組織開展科技助老志愿服務(wù)活動，立足崗位辦實事，將助老服務(wù)與工作相結(jié)合，以有溫度的服務(wù)攜手銀鈴老人共同跨越“數(shù)字鴻溝”。通過在營業(yè)廳組織敬老活動，幫助老年人下載中國聯(lián)通APP，進行話費查詢、繳費、業(yè)務(wù)辦理等一站化的貼心服務(wù)；她還深入各社區(qū)、農(nóng)村開展“科技助老解民憂”志愿服務(wù)活動，通過宣傳金融防詐知識，幫助老年人提高防騙意識和反詐騙能力，加強老年人安全防控能力，手把手輔導(dǎo)老人使用智能手機，幫助他們了解掌握使用智能手機的技術(shù)和方法，提高出行、消費、辦事等智能應(yīng)用能力，通過介紹助老產(chǎn)品、寬帶免費上門檢測讓老人們感受到科技帶來的便利，更好地共享信息化發(fā)展成果，助力老年人暢享智慧美好通信生活。
“以真誠的心去對待工作，才能體會到工作的真正意義，以虔誠的心對待人生，才能領(lǐng)悟到生命的真諦!”她始終秉承“客戶為本、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，立足本職崗位，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，努力提升客戶滿意度。她真心做事、真誠做人，得到了很多客戶和同事的認可。她將繼續(xù)以客戶需求為始，以客戶滿意為終，將中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)植于客戶心中，書寫通信人的新篇章。