為扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，根據(jù)2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作部署，7月14日，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織召開“民有所呼 我必有應(yīng)”意見交流會，傾聽用戶呼聲，進一步提升信息通信服務(wù)水平。
阿里巴巴、騰訊、美團、京東等多家企業(yè)代表介紹了在優(yōu)化信息通信服務(wù)方面的經(jīng)驗做法。用戶、媒體及專家代表圍繞產(chǎn)品使用、服務(wù)續(xù)費、個性化推薦、個人信息保護等方面，提出了相關(guān)訴求和期待。
會議強調(diào)，當前，中央八項規(guī)定精神學習教育正在深入開展，通過實地調(diào)研掌握情況、召開座談會聽取意見建議是開展學習教育的具體方式。會議要求，信息通信服務(wù)與人民群眾生活息息相關(guān)，要進一步樹牢以民為先價值導向，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。要暢通渠道，廣泛聽取意見。結(jié)合用戶投申訴、信訪、客服熱線等渠道反映，充分了解民情民意。要改進服務(wù)，回應(yīng)群眾期盼。做好資源和人員保障，促進明白放心消費，提高業(yè)務(wù)辦理便利化水平，增強客服熱線服務(wù)能力，做好用戶個人信息保護，讓群眾可感、社會可見。要跟蹤問效，增強服務(wù)供給，聽取社會各方對改進服務(wù)工作成效的評價，同時舉一反三，不斷健全“聽用戶說、替用戶想、為用戶做、讓用戶評”的服務(wù)機制，積極展現(xiàn)為民服務(wù)良好風貌。
下一步，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會將加強督促指導，推動行業(yè)企業(yè)聚焦群眾痛點難點、所思所盼出真招、見實效，讓群眾在信息通信服務(wù)中有更多獲得感、幸福感、安全感。
