英媒：如何減少人工智能生成的“工作垃圾”

英國《衛(wèi)報》10月12日文章，原題：人工智能工具為許多美國公司員工制造出“工作垃圾” 會計師事務所畢馬威最近對4.8萬人進行的調(diào)查顯示，被調(diào)查對象中只有8.5%的人表示“始終信任人工智能搜索結(jié)果”。另據(jù)咨詢公司高德納的一份報告，超過一半的消費者不信任人工智能搜索結(jié)果，其中的大多數(shù)表示，人工智能搜索結(jié)果“存在重大錯誤”。

麻省理工學院的一項研究發(fā)現(xiàn)，他們調(diào)查的大公司中，95%的人工智能試點項目失敗了。發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的一項新研究表明，超過40%的美國全職員工表示，人工智能生成的內(nèi)容“偽裝成優(yōu)質(zhì)作品，但缺乏實質(zhì)性內(nèi)容來有效推進工作”。研究人員認為，這種“工作垃圾”正在“摧毀生產(chǎn)力”。

誰應該為生產(chǎn)這種“工作垃圾”負責？當然，我們可以責備大科技公司，因為它們在產(chǎn)品尚未準備好上市之前就發(fā)布了未測試和未檢驗的版本�；蛘哓焸涿襟w和技術界在過去幾年里對人工智能的大量宣傳為人們帶來了太多期望，例如，有文章稱，日本雅虎公司希望自己的所有員工使用生成式人工智能來提高生產(chǎn)力，并到2028年實現(xiàn)生產(chǎn)力翻倍；還有文章稱，人工智能將取代醫(yī)生、教師等人群，并使人類“在大多數(shù)工作上變得不再必要”。

多年來，我的公司為數(shù)百家中小型企業(yè)提供客戶關系和財務管理應用程序。我們與數(shù)千名員工合作過，作為技術支持，我們犯過不少錯誤，但一部分原因最后也能追溯到購買和使用產(chǎn)品的人身上。

因此，在責備推出人工智能的科技公司之前，我認為有必要向使用人工智能的企業(yè)雇主提出幾個問題。例如，你們是否為員工提供了相關培訓？你們的員工是否真正知曉該如何向人工智能軟件提問來獲得最佳答案？

你們公司是否有明確的人工智能使用政策，規(guī)定人工智能在哪些問題上可以使用，在哪些問題上禁止使用；哪些人可以、哪些人不可以使用人工智能？

你們公司是否指定專人負責基于人工智能的應用程序？這個人是否接受過相關培訓或擁有足夠的技術可以勝任這份工作？

最重要的是，你們是否為使用這項技術制訂了有效的計劃，還是直接把它扔給員工，讓他們自己去摸索？你們是否有具體的指標來衡量人工智能的“工作有效性”，還是僅僅假設它能提效？

許多雇主都認為，“只要按下一個按鈕，人工智能軟件就會開始施展神奇的功能，為他們的企業(yè)帶來無限收益”。但要知道，開發(fā)軟件的科技公司為了留住客戶，是絕對不會提前告知他們還需要做哪些工作、在哪些方面投資，才能使產(chǎn)品功效得到最大程度的發(fā)揮。在大多數(shù)情況下，軟件出現(xiàn)問題不在其本身，而是因為缺乏對該軟件使用者的“投資”。

人工智能可以成為一個強大的工具，但前提是對其正確應用，并對其抱有合理預期，因為歸根結(jié)底，它只是一個工具，而駕馭新工具需要使用者深入思考、培訓、發(fā)展和投資。（作者吉恩·馬克思，李耀譯）