中歐方躍：從“數(shù)字員工”到“超級(jí)智體”，AI正在重構(gòu)生產(chǎn)力

行業(yè)應(yīng)用的持續(xù)深入，使AI技術(shù)不斷加速迭代，逐漸從單純的技術(shù)工具轉(zhuǎn)變?yōu)楦�具�?zhí)行力的“數(shù)字員工”，并有望成為重塑社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，引領(lǐng)各行業(yè)變革的核心力量。

在日前召開的第一財(cái)經(jīng)科創(chuàng)未來行AI產(chǎn)業(yè)沙龍上，中國AI與管理創(chuàng)新研究中心主任、AI與企業(yè)管理研究領(lǐng)域主任方躍表示，隨著AI發(fā)展進(jìn)入全新階段，其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)決策、自動(dòng)執(zhí)行已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，未來更有可能成為幫助企業(yè)突破發(fā)展枷鎖的核心力量。

從工具到“數(shù)字員工”

方躍表示，近年來企業(yè)加速向信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大提升了各類生產(chǎn)經(jīng)營信息的流動(dòng)性，但要將這些信息轉(zhuǎn)換成知識(shí)，再到落地應(yīng)用仍有很多工作要做，尤其是最基本的執(zhí)行和決策依然要依靠人來進(jìn)行，目前為止能夠完全自動(dòng)化的環(huán)節(jié)并不多。

也因此，行業(yè)對(duì)于AI發(fā)展的核心關(guān)注點(diǎn)，已從AI回答的質(zhì)量、精準(zhǔn)理解人類需求的能力，逐步轉(zhuǎn)向決策層面能力的訓(xùn)練，甚至部分AI大模型開始嘗試自動(dòng)執(zhí)行，加速朝著“數(shù)字員工”的角色轉(zhuǎn)型。

這一變化為企業(yè)的發(fā)展帶來了全新可能�！皩�(duì)企業(yè)而言，AI已不再是簡(jiǎn)單的技術(shù)工具，可以試著它們想象成能為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的‘?dāng)?shù)字人’”，方躍表示，“數(shù)字員工”的加入，讓一些看似規(guī)模微小的企業(yè)得以依托成眾多智能體釋放出巨大的能量，這種發(fā)展模式也已成為國內(nèi)諸多大廠布局未來的核心方向。

打破要素邊界重構(gòu)生產(chǎn)力

從生產(chǎn)力理論視角審視，AI正在重構(gòu)傳統(tǒng)生產(chǎn)力要素邊界。方躍分析道：“在傳統(tǒng)邏輯中，技術(shù)的核心屬性是生產(chǎn)工具，人是勞動(dòng)力，生產(chǎn)資料則從傳統(tǒng)的石油、礦產(chǎn)等逐步升級(jí)為數(shù)據(jù)，但如今，AI同時(shí)具備了三重屬性——作為工具提升效率，作為‘?dāng)?shù)字勞動(dòng)力’承擔(dān)任務(wù)，更通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造，扮演起生產(chǎn)資料的角色�！彼�指出，AI對(duì)生產(chǎn)要素的融合與重塑，是以往任何技術(shù)都未曾實(shí)現(xiàn)的重要突破。

“AI對(duì)生產(chǎn)力的重構(gòu)即將引發(fā)生產(chǎn)關(guān)系和企業(yè)組織形態(tài)的調(diào)整�！狈杰S表示，在面對(duì)兼具三重屬性的“數(shù)字員工”時(shí)，原先各自分管人力資源、技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)資料的管理者將逐漸無法單獨(dú)完成管理任務(wù)，這也對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)同提出更高的要求。

方躍進(jìn)一步闡釋，自工業(yè)化時(shí)代以來，企業(yè)的核心發(fā)展邏輯即是通過不斷細(xì)分工藝流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�生產(chǎn)，進(jìn)而大幅提升生產(chǎn)效率、降低邊際成本。但分工日益細(xì)致的同時(shí)，企業(yè)也不可避免地陷入了“協(xié)同困境”，部門邊界難以打通、流程僵化、創(chuàng)新響應(yīng)遲緩，“即便是互聯(lián)網(wǎng)原生組織，在實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展后，也會(huì)在協(xié)同層面遇到發(fā)展瓶頸，核心原因就是決策和執(zhí)行最終仍高度依賴人力完成�！�

AI的介入既帶來了新的挑戰(zhàn)，也為打破這一瓶頸提供了新的可能，方躍表示，AI智能體的應(yīng)用不僅能提升單點(diǎn)效率，更可能以項(xiàng)目制的形式推動(dòng)企業(yè)組織扁平化發(fā)展，幫助大企業(yè)擺脫創(chuàng)新困境，“這次AI技術(shù)或許能成為大企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的重要契機(jī)。”

挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

在AI助力下，企業(yè)正進(jìn)入智能化發(fā)展的全新階段。方躍認(rèn)為，在滿足自身運(yùn)營需求后，企業(yè)智能能力將逐漸延伸到所有產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)向外輸出，這種能力外溢，也讓企業(yè)逐步向“超級(jí)智體”演進(jìn)，成為AI時(shí)代企業(yè)發(fā)展的終極方向。

他指出，智能能力外溢的過程中，企業(yè)和客戶都需要面對(duì)新的挑戰(zhàn)，“當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的AI決策與執(zhí)行體系更容易搭建，因?yàn)閮?nèi)部的規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)更易把控，但客戶端的需求與規(guī)則難以由企業(yè)單方面定義，極易出現(xiàn)AI執(zhí)行與用戶需求脫節(jié)的情況�！�

方躍坦言，當(dāng)前AI尚未達(dá)到“合格上崗”的標(biāo)準(zhǔn)，這也是諸多科技企業(yè)即便全力推動(dòng)AI落地，市場(chǎng)反應(yīng)仍不及預(yù)期的核心原因——很多AI的能力甚至不及普通實(shí)習(xí)生。他表示，企業(yè)當(dāng)前在產(chǎn)品端、硬件端、服務(wù)端的各類優(yōu)化，本質(zhì)上都是在為客戶打造能“合格上崗”的“數(shù)字員工”，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，核心在于高質(zhì)量數(shù)據(jù)的積累和不斷訓(xùn)練，同時(shí)探索解決容錯(cuò)邊界等一系列問題。

盡管挑戰(zhàn)重重，但AI融入千行百業(yè)的大趨勢(shì)已經(jīng)明確，國內(nèi)外各大企業(yè)均在加速布局AI領(lǐng)域，思考互聯(lián)網(wǎng)原有生態(tài)、技術(shù)與AI技術(shù)的融合與競(jìng)爭(zhēng)邏輯。方躍強(qiáng)調(diào)，未來AI必將走向自動(dòng)決策、自動(dòng)執(zhí)行，逐步融入日常生活與工作，成為像人一樣可交互、可辦事的智能伙伴。與此同時(shí)，人類的角色也將被重新定位——執(zhí)行類工作將逐步交給AI，人則聚焦于價(jià)值資源分配優(yōu)先級(jí)的判定、AI執(zhí)行結(jié)果的接管與監(jiān)測(cè)，最終實(shí)現(xiàn)人與AI的協(xié)同共生。