【AI作為新質生產(chǎn)力的核心驅動力，正加速浙江移動自有業(yè)務的數(shù)智化轉型。浙江移動攜手華為，全面推進AI+賦能應用“百花齊放”，賦能一線工作提質提效，支撐公司生產(chǎn)經(jīng)營全面轉型�！�
浙江移動將AI作為推動智慧化轉型的核心驅動力，在AI+應用落地過程中能力沉淀，通過引入并適配昇騰國產(chǎn)化算力，為大模型訓練推理提供高性能智算算力，加速用戶模型打造和應用落地。依托聚智AI應用開發(fā)平臺，累計建成AI+標桿應用19個，孵化地市生態(tài)應用數(shù)百個，實現(xiàn)AI+應用低門檻快速迭代，使能全省AI+賦能應用生態(tài)百花齊放。
【智慧營銷】 AI+生產(chǎn)經(jīng)營 ，賦能一線生產(chǎn)工作效率提升
傳統(tǒng)營銷目標客群獲取依賴人工進行針對性分析篩選，消耗大量時間精力，對于客戶經(jīng)理、業(yè)務人員來說，要迅速開展業(yè)務辦理，需要熟悉掌握移動公司的業(yè)務辦理系統(tǒng)。一線熟悉系統(tǒng)必須經(jīng)過大量的學習和實踐，過去主要依靠培訓和‘代代相傳’。面臨一線獲客“慢”、業(yè)務辦理“繁”、知識學習“難”的多樣化挑戰(zhàn)，浙江移動從一線營銷策劃、營銷推薦等實際業(yè)務流程出發(fā)，結合九天大模型、昇騰算力，打造營銷助手ChatCRM，實現(xiàn)業(yè)務知識一問即答，信息搜索一查就有，業(yè)務受理一提即辦。實現(xiàn)一線營銷獲客時長從原先人工分析3小時縮短至對話式智能獲取3分鐘，營銷成功率提升5個百分點。業(yè)務自上線以來使用超64萬人次，知識問答準確率超95%，云電腦、集團彩云等重點業(yè)務辦理時長從3分鐘縮短至1分鐘內。為持續(xù)保障極致體驗，在技術解決方案上，營銷助手通過華為Mind IE推理引擎持續(xù)提升性能，實現(xiàn)單用戶首Token時延小于1秒，TPS大于20，整體吞吐提升25%。
圖、ChatCRM應用示例
【智慧辦公】 AI+智慧管理，ChatOA重塑綜合辦公流程
傳統(tǒng)辦公公文稿件審核面臨規(guī)則復雜、文件管理大、文書人工完成核稿耗時長、對個人能力的依賴性高等挑戰(zhàn)，浙江移動基于昇騰算力，結合大模型做微調，打造公文智能體，構建基于大模型的AI智能核稿能力，建設了格式規(guī)范、行文規(guī)范、文字規(guī)范等3大類33小類核查能力，實現(xiàn)智能審核公文錯別字、標點、格式等錯誤，大幅提高文本撰寫質量和效率，降低人工審核和修改成本，準確率達90%以上。為用戶提供更為全面和深度的智能核稿體驗，推動綜合辦公智能化水平向更高層次邁進。
圖、智能核稿應用示例
在財務線條領域，浙江移動結合財經(jīng)專業(yè)知識，基于領域專家知識構建基礎問答庫，結合關鍵詞檢索和向量檢索優(yōu)點，優(yōu)化向量切分方式，使用RRF算法進行融合，采用ReRank重排機制，提升召回準確率至85%以上。覆蓋財務領域全省制度文件，能夠回答關于差旅報銷、財務報表、稅務政策、成本控制等方面的問題。累計提問3.3萬余次，點贊率達91%，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
圖、財務智乎應用示例
【智慧運維】：AI+智慧運維，邁向自智運維新方向
浙江移動聯(lián)合華為在核心網(wǎng)領域，打造多模態(tài)大模型及基于大模型的多AI智能體，融入投訴處理、監(jiān)控排障和業(yè)務開通三個生產(chǎn)流程，通過AI智能體釋放新質生產(chǎn)力，解決運維中人力不足的問題，實現(xiàn)“網(wǎng)增人不增”。AI智能體可替代人工操作，無需新增員工，極大降低了運維成本，提升了運維效率。
在投訴處理場景中，引入投訴分析AI智能體，一站式完成“投訴分類-投訴診斷-信令分析-工單填寫”工作。分析過程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室，5分鐘問答式自動完成信令分析，“替代了多年專家數(shù)小時才能完成的工作，投訴工單處理時長也縮短60%以上�！�
在監(jiān)控排障場景中，引入告警分析AI智能體，直接與工單系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)精確的告警問答輸出，告警處理時長由0.76小時降低至0.1小時，告警處理效率提升80%以上。
在業(yè)務開通場景中，引入業(yè)務開通AI智能體實現(xiàn)5G專網(wǎng)極速開通，業(yè)務開通時間壓縮70%以上，助力打造數(shù)百個“5G+智慧工廠”，推動數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展。
【聚智平臺】：AI應用開發(fā)中臺，可視化、低門檻、高效率的構建AI原生應用
浙江移動基于中國移動聚智平臺打造省內二級應用平臺，提供極簡的應用搭建流程，支持用戶通過自然對話進行“零代碼”開發(fā)，“開箱即用”，分鐘級構建智能體應用，實現(xiàn)AI+應用一鍵集成、組裝式開發(fā)和快速發(fā)布。浙江移動各地市基于AI應用開發(fā)平臺已有超千人用戶，各類應用使用累計超千萬次。
當前浙江移動持續(xù)推進“省市共建”的繁榮生態(tài)，累計在營銷、辦公、客服、運維等領域基于昇騰算力打造數(shù)百個AI應用場景。面向未來，浙江移動將持續(xù)貫徹集團公司AI+戰(zhàn)略，攜手華為等伙伴積極開展省內業(yè)務創(chuàng)新，圍繞自用業(yè)務領域大EP、模型量化、開源框架VLLM-Ascend及華為Mind IE持續(xù)提升推理性能，降低部署成本，釋放硬件性能，提供更高效、更好用的算法服務，跑出浙江AI加速度，為數(shù)智化轉型新征程注入強勁動力。
