22：36，上海移動(dòng)普陀支撐服務(wù)中心的裝維工程師王師傅收到短信提醒，家住真光四街坊小區(qū)的張先生報(bào)修稱(chēng)“游戲團(tuán)戰(zhàn)畫(huà)面卡成PPT”。王師傅馬上聯(lián)系客戶(hù)，快速抵達(dá)客戶(hù)家中。測(cè)試顯示，客戶(hù)光貓側(cè)光衰超標(biāo)，王師傅打開(kāi)紅光筆開(kāi)始逐段排查，發(fā)現(xiàn)樓道分纖箱內(nèi)光纖被重物壓彎導(dǎo)致折損，他迅速剪斷，重熔光纖接頭進(jìn)行修復(fù)。網(wǎng)速恢復(fù)后，王師傅還幫助客戶(hù)調(diào)整室內(nèi)路由器擺放，提醒客戶(hù)日常注意事項(xiàng)，并整理修復(fù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)19分鐘。
這是上海移動(dòng)裝維鐵軍踐行“臻心24”服務(wù)承諾的一個(gè)縮影。今年世界電信和信息社會(huì)日期間，上海移動(dòng)正式發(fā)布“臻心24”家庭寬帶運(yùn)維服務(wù)品牌，不斷筑強(qiáng)家寬裝維鐵軍，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“臻心24”，承諾24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)需求，24分鐘內(nèi)極速解決戶(hù)內(nèi)問(wèn)題，達(dá)成“7×24小時(shí)”快速響應(yīng)、快速安裝、快速維修，引領(lǐng)申城家庭萬(wàn)兆高速信息服務(wù)品質(zhì)，以接入市民家庭的這根光纖連接起幸福數(shù)智生活。
極速解決戶(hù)內(nèi)問(wèn)題，家庭寬帶“AI一鍵檢測(cè)”功能在其中發(fā)揮重要作用。上海移動(dòng)裝維鐵軍可通過(guò)“智慧裝維”APP進(jìn)行AI故障診斷，快速定位新裝寬帶卡40％、PON網(wǎng)絡(luò)鏈路告警、上網(wǎng)卡慢等家庭寬帶故障原因，輔助找到“癥結(jié)”，加速故障維修處置。裝維鐵軍還不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保處理時(shí)間進(jìn)一步縮短、修復(fù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。上海移動(dòng)各區(qū)公司先后開(kāi)展“實(shí)戰(zhàn)練兵”，圍繞FTTR寬帶裝機(jī)、入戶(hù)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、客戶(hù)答疑模擬等項(xiàng)目，磨煉智家工程師崗位技能、積累各場(chǎng)景處置經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)鐵軍整體能力再提升。
市民家庭寬帶報(bào)修往往集中在晚間，為扎實(shí)履行“臻心24”服務(wù)承諾，上海移動(dòng)合理部署裝維人員班務(wù)，確保高峰期間人手充足。星光之下，裝維鐵軍始終在崗；暴雨來(lái)襲，他們奔赴現(xiàn)場(chǎng)的步伐也不會(huì)停下。一個(gè)暴雨的夜晚，寶山區(qū)某村民家提出報(bào)修需求，該片區(qū)值班智家工程師周師傅立即冒雨出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)核查顯示光纖連接點(diǎn)松動(dòng)導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)，周師傅快速處置，在20分鐘內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，并約好雨停后進(jìn)行戶(hù)外線(xiàn)路排查，徹底消除因惡劣天氣導(dǎo)致的潛在隱患。事后，周師傅收到客戶(hù)送來(lái)的印有“技術(shù)精湛水平高，服務(wù)周到暖人心”的錦旗。
上海移動(dòng)用“臻心24”服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)心中，換來(lái)“真心”認(rèn)可，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化家庭寬帶服務(wù)體系，為市民打造更加穩(wěn)定、高速、便捷的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境，共創(chuàng)人民城市美好數(shù)智生活�！。憺椤莾颍�
