今年“5·19中國(guó)旅游日”以“錦繡山河，美好旅程”為主題，展示了我國(guó)文化和旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)。從“AI推薦”目的地道如今的“AI決策執(zhí)行+預(yù)定執(zhí)行”，借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能算法，多模態(tài)大模型正成為游客追求個(gè)性化與深度體驗(yàn)的絕佳助手，其正不斷重塑著文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式。
AI智能體煥新文旅出行體驗(yàn)
從智能客服到AI管家，AI智能體正快速滲透到文旅行業(yè)，提升游客的文旅出行體驗(yàn)。
近期，安徽黃山、江西廬山等多個(gè)景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場(chǎng)景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。與此同時(shí)，中旅國(guó)際、中青旅、嶺南控股等多個(gè)旅游企業(yè)也將AI廣泛應(yīng)用于智能客服、虛擬導(dǎo)游等領(lǐng)域，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)向智能化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在浙江杭州，依托DeepSeek的深度學(xué)習(xí)能力，文旅智能體杭小憶能預(yù)判游客偏好！當(dāng)游客問(wèn)到“蘇東坡與杭州故事”時(shí)，她以《晴雨奇句》為名，講述了蘇東坡給杭州留下千古名篇《飲湖上初晴后雨》。
此外，用戶點(diǎn)開(kāi)途牛旅游網(wǎng)自主研發(fā)的“AI助手小�！甭糜螒�(yīng)用，便會(huì)獲得機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索、自動(dòng)比價(jià)、個(gè)性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)。
AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)文旅行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型
景區(qū)火熱的背后，是文旅企業(yè)對(duì)AI技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)的迫切需求。傳統(tǒng)文旅企業(yè)面臨著提升服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)等多重挑戰(zhàn)。而AI 技術(shù)通過(guò)對(duì)景區(qū)服務(wù)體系的重構(gòu)、游客消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新以及文旅管理體系的升級(jí)，重塑了文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，更為游客、企業(yè)和管理者搭建起高效互聯(lián)的生態(tài)橋梁。
例如，走進(jìn)陜西省圖書(shū)館高新分館，立刻被AI技術(shù)構(gòu)筑的“造夢(mèng)空間”深深震撼。在這里，人們可以與藝術(shù)大師共同作畫(huà)，在屏幕前自主繪畫(huà)的圖案，幾秒之后便能生成莫奈同款筆觸色彩繪制的佳作。
大唐不夜城數(shù)字文商旅項(xiàng)目聯(lián)合科大訊飛、同程旅行推出大唐不夜城數(shù)字文商旅小程序，該項(xiàng)目落地的數(shù)字文商旅小程序里還嵌入了AI虛擬人“唐小寶”。此外，大唐不夜城數(shù)字文商旅項(xiàng)目通過(guò)“AI虛擬人+AR數(shù)字游+景區(qū)權(quán)益卡”的融合發(fā)展模式，進(jìn)一步提升了游客體驗(yàn)樂(lè)趣。
深度融合仍存在瓶頸
盡管 AI 在文旅行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊，但目前深度融合仍面臨諸多挑戰(zhàn)。
首先，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題成為阻礙二者深度融合的一大障礙。在文旅行業(yè)中，不同部門、不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)往往處于分散孤立的狀態(tài)。景區(qū)、酒店、旅行社等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式、標(biāo)準(zhǔn)和管理方式各不相同，彼此之間缺乏有效的共享機(jī)制。這導(dǎo)致AI難以獲取全面且連貫的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行深入分析和應(yīng)用。
其次，技術(shù)適配成本高也是一個(gè)難題。一方面，硬件設(shè)施的更新?lián)Q代需要大量資金投入。另一方面，軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和調(diào)試也面臨著較高成本。此外，員工對(duì)于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)也需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，進(jìn)一步增加了技術(shù)適配的成本。
最后，AI應(yīng)用的安全性與隱私保護(hù)問(wèn)題。在文旅場(chǎng)景中，AI系統(tǒng)會(huì)收集大量游客的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、行程安排、消費(fèi)習(xí)慣等敏感數(shù)據(jù)。一旦這些數(shù)據(jù)遭到泄露或被惡意利用，將會(huì)給游客帶來(lái)嚴(yán)重的損失和困擾。
