2025年5月16日，在世界電信日來(lái)臨前夕，廣東信息通信行業(yè)于廣州圖書(shū)館隆重舉辦2025年世界電信和信息社會(huì)日紀(jì)念大會(huì)，行業(yè)精英齊聚一堂，共商數(shù)字創(chuàng)新融合大計(jì)，共繪信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。會(huì)上，“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”正式發(fā)布，旨在為社會(huì)各界提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的數(shù)字服務(wù)。
在此背景下，廣東移動(dòng)積極響應(yīng)號(hào)召，秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，深度聚焦人民群眾對(duì)美好生活的向往，精心推出“廣東移動(dòng)暖心服務(wù)十件實(shí)事”，以深層次、多維度的舉措，為大灣區(qū)信息通信服務(wù)建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，為用戶呈上最暖心的“心級(jí)服務(wù)”。
實(shí)事一：南粵滿格，暢享無(wú)憂。
廣東移動(dòng)將提升5G廣覆蓋率，完善全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域及行政村5G覆蓋，落實(shí)“信號(hào)升格、寬帶邊疆”行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)交通干道連續(xù)覆蓋并優(yōu)化海面信號(hào)；同時(shí)，加強(qiáng)交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)場(chǎng)景5G基站建設(shè)，推動(dòng)住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，完善電梯、地下停車場(chǎng)等民生場(chǎng)景信號(hào)覆蓋；此外，還將提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)4G和5G信號(hào)，提升用戶業(yè)務(wù)感知。
實(shí)事二：萬(wàn)兆試點(diǎn)，智創(chuàng)未來(lái)。
廣東移動(dòng)將加速構(gòu)建萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，針對(duì)工信部萬(wàn)兆光網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目及小區(qū)、商圈、工業(yè)園區(qū)場(chǎng)景推進(jìn)試點(diǎn)工作，為用戶提供全新數(shù)字生活體驗(yàn)；同時(shí)，圍繞技術(shù)驗(yàn)證、試點(diǎn)部署、規(guī)模推廣三大主線，結(jié)合創(chuàng)新技術(shù)擴(kuò)圍萬(wàn)兆光網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建特色“云網(wǎng)端”一體化超高清直播等體驗(yàn)場(chǎng)景。
實(shí)事三：線上服務(wù)，便捷高效。
廣東移動(dòng)將推行異地與線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，依托視頻臺(tái)席及線上平臺(tái)全面承載異地業(yè)務(wù)辦理需求，線下亦可通過(guò)視頻臺(tái)席實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，用戶可通過(guò)線上營(yíng)業(yè)廳APP、小程序、公眾號(hào)等渠道便捷辦理入網(wǎng)、銷戶、套餐變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
實(shí)事四：明白辦理，放心消費(fèi)。
廣東移動(dòng)將優(yōu)化資費(fèi)透明度與業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，具體舉措包括：設(shè)立資費(fèi)專區(qū)全面公示在售資費(fèi)方案，確保信息動(dòng)態(tài)更新并加強(qiáng)客戶指引；全渠道新訂購(gòu)業(yè)務(wù)需經(jīng)用戶明確同意后辦理，并支持線上查詢已訂業(yè)務(wù)信息，保障辦理過(guò)程清晰透明；同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道及代理商培訓(xùn)，強(qiáng)化日�；伺c專項(xiàng)檢查，及時(shí)處置不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
實(shí)事五：智防騷擾，粵享安寧。
廣東移動(dòng)將強(qiáng)化騷擾信息治理，包括持續(xù)推進(jìn)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理，推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，提供號(hào)碼段攔截、營(yíng)銷來(lái)電謝絕等防騷擾功能，并加大技術(shù)研發(fā)投入，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提升對(duì)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息的監(jiān)測(cè)與識(shí)別能力，共同構(gòu)建清朗的通信信息環(huán)境。
實(shí)事六：號(hào)碼解綁，一鍵安心。
包括上線“號(hào)碼一鍵解綁”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)主流應(yīng)用及網(wǎng)站快速解除號(hào)碼關(guān)聯(lián)，簡(jiǎn)化注銷流程；構(gòu)建二次號(hào)碼“雙重防護(hù)機(jī)制”，解綁時(shí)智能清除歷史敏感信息，并設(shè)置隱私隔離屏障，確保新用戶無(wú)法追溯舊主數(shù)據(jù)，全方位守護(hù)用戶信息安全。
實(shí)事七：通信驛站，愛(ài)心相伴。
廣東移動(dòng)在城鄉(xiāng)自有廳及專營(yíng)店增設(shè)愛(ài)心設(shè)施，提供座椅、微波爐、飲水機(jī)、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品與雨傘等，為老人、孕婦、戶外勞動(dòng)者等特殊群體解決實(shí)際困難，并配套飲水就餐、休息、充電、應(yīng)急服務(wù)、如廁指引及手機(jī)與安防輔導(dǎo)、防詐提醒等公益服務(wù)。
實(shí)事八：適老通信，貼心關(guān)懷。
線上營(yíng)業(yè)廳上線關(guān)懷模式，簡(jiǎn)化界面并增大字體按鈕，增設(shè)語(yǔ)音播報(bào)、銀發(fā)課堂等功能，支持語(yǔ)音查詢與一鍵登錄，助力老年人輕松使用線上服務(wù)；線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳則升級(jí)適老化設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅等，提供優(yōu)先受理與廳內(nèi)接送服務(wù)，并配備放大鏡、充電設(shè)備等便民設(shè)施，讓適老服務(wù)更貼心。
實(shí)事九：暢聯(lián)灣區(qū)，通信隨行。
推出港澳系列、國(guó)際漫游及通用流量月包等特色資費(fèi)套餐，滿足粵港澳客戶通信需求。同時(shí)，完善口岸等重點(diǎn)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，增設(shè)國(guó)際漫游專席與入境服務(wù)臺(tái)，如在深廣珠設(shè)漫游服務(wù)專席提供補(bǔ)卡服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
實(shí)事十：精準(zhǔn)服務(wù)，通信助企。
廣東移動(dòng)通過(guò)定制化產(chǎn)品方案，依需提供多檔位套餐，融合寬帶、電視會(huì)員等資源，并針對(duì)不同行業(yè)特性，在主套餐基礎(chǔ)上疊加定制化業(yè)務(wù)，打造專屬數(shù)智化方案。同上設(shè)立政企熱線專席，為政企集團(tuán)、成員及客戶經(jīng)理提供商機(jī)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申報(bào)、投訴反饋等一站式服務(wù)。
廣東移動(dòng)“暖心服務(wù)十件實(shí)事”的推出，是其在信息通信服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、創(chuàng)新突破的有力見(jiàn)證。從廣袤城鄉(xiāng)到繁華灣區(qū)，從普通民眾到政企客戶，廣東移動(dòng)以細(xì)致入微的服務(wù)舉措，編織起一張溫暖而強(qiáng)大的數(shù)智服務(wù)網(wǎng)。這一系列行動(dòng)不僅彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更預(yù)示著信息通信服務(wù)將朝著更加人性化、智能化的方向大步邁進(jìn)。展望未來(lái)，廣東移動(dòng)有望憑借這份堅(jiān)持與熱忱，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，讓數(shù)智生活的美好愿景在每個(gè)人身邊落地生根、開(kāi)花結(jié)果。
