諸葛io營(yíng)銷解決方案：讓中小銀行低成本獲得大行級(jí)經(jīng)營(yíng)體系

過去十年，中國(guó)銀行業(yè)的零售競(jìng)爭(zhēng)邏輯發(fā)生了翻天覆地的變化：從“誰網(wǎng)點(diǎn)多、誰客戶多”，走向“誰更懂客戶、誰更會(huì)經(jīng)營(yíng)”。

與此同時(shí)，頭部銀行依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力與數(shù)智化經(jīng)營(yíng)體系，正在以更快的速度、更精準(zhǔn)的策略，提前洞察客戶意向，搶占客戶心智，使中小銀行在本地市場(chǎng)的客戶經(jīng)營(yíng)中面臨前所未有的壓力。

在此背景下，諸葛智能基于長(zhǎng)期服務(wù)銀行的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出“諸葛數(shù)智化營(yíng)銷解決方案”。

該方案以“采數(shù)-管數(shù)-用數(shù)”三位一體的增長(zhǎng)體系為核心，通過埋點(diǎn)采集、實(shí)時(shí)標(biāo)簽畫像、營(yíng)銷策略平臺(tái)等能力，將分散的數(shù)據(jù)加工為可洞察、可行動(dòng)的增長(zhǎng)資產(chǎn)，助力中小銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效處理，使?fàn)I銷精準(zhǔn)觸達(dá)，提升線上數(shù)智化經(jīng)營(yíng)與高效轉(zhuǎn)化，讓數(shù)據(jù)真正成為營(yíng)銷增長(zhǎng)的動(dòng)力加速器。

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)vs數(shù)智化的PK

在金融服務(wù)全面線上化后，客戶瀏覽、測(cè)算、對(duì)比產(chǎn)品的核心行為都發(fā)生在手機(jī)端，而頭部銀行擁有成熟的數(shù)據(jù)能力與實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)體系，正以更快速度搶占客戶意向。

01、“天然了解本地客戶”的優(yōu)勢(shì)正在消失

不少區(qū)域性銀行會(huì)認(rèn)為：我們的客戶就生活在本地，我們更了解他們。

但在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，如果無法實(shí)時(shí)感知客戶行為、無法基于行為動(dòng)作開展?fàn)I銷——中小銀行往往比大銀行更晚知道客戶的真實(shí)需求。

02、客戶行為“關(guān)鍵時(shí)刻”正在決定轉(zhuǎn)化成敗

例如，一個(gè)客戶今天瀏覽了某銀行的理財(cái)頁(yè)面，但尚未下單。

大型銀行會(huì)實(shí)時(shí)抓住高潛客戶的關(guān)鍵營(yíng)銷時(shí)刻，在數(shù)分鐘內(nèi)完成“及時(shí)、精準(zhǔn)、連續(xù)”地觸達(dá)：

實(shí)時(shí)捕捉行為

根據(jù)標(biāo)簽識(shí)別潛在意向

下發(fā)短信或APP推送

客戶經(jīng)理獲得提醒并跟進(jìn)

中后臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤觸達(dá)效果

而許多中小銀行仍依賴：

人工回訪

線下促銷大而散的批量短信

每月一次的活動(dòng)營(yíng)銷

這就是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與數(shù)智化經(jīng)營(yíng)模式之間的差距。

讓數(shù)據(jù)成為可直接驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力

上述問題從表面看是數(shù)字化趨勢(shì)所致，但更深層的原因來自競(jìng)爭(zhēng)邏輯的根本改變。

諸葛智能認(rèn)為，區(qū)域客群有限、線上行為復(fù)雜、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，使得“更懂客戶、響應(yīng)更快、經(jīng)營(yíng)更體系化”成為中小銀行必須補(bǔ)齊的能力。

而諸葛智能的數(shù)智化營(yíng)銷解決方案，正是從這三個(gè)方向切入，提供場(chǎng)景化、可落地、能驅(qū)動(dòng)結(jié)果的經(jīng)營(yíng)能力，構(gòu)建真正適合中小銀行的增長(zhǎng)底座。

01、客群有限，必須“更懂客戶”

中小銀行的區(qū)域客群規(guī)模有限、增長(zhǎng)緩慢，因此對(duì)每一個(gè)客戶的洞察深度與經(jīng)營(yíng)顆粒度，比大型銀行更關(guān)鍵。

但傳統(tǒng)體系客戶數(shù)據(jù)支撐不足，業(yè)務(wù)人員只能依賴經(jīng)驗(yàn)判斷客戶需求，缺乏對(duì)客戶行為、偏好與意向的動(dòng)態(tài)理解。

諸葛智能的營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市（CDP）通過構(gòu)建統(tǒng)一的客戶標(biāo)簽體系、行為特征體系與實(shí)時(shí)畫像體系，讓中小銀行能夠真正讀懂每一位客戶的金融狀態(tài)與意向變化。

無論是資產(chǎn)變化、交易特征、線上瀏覽行為，還是生命周期階段調(diào)整，所有信息都能夠在體系中被結(jié)構(gòu)化加工，并以業(yè)務(wù)人員能直接理解和使用的方式呈現(xiàn)出來。

這種“能夠被看見的客戶理解力”，讓中小銀行第一次具備了像大型銀行一樣的洞察深度，使有限客群能夠被更精細(xì)、更有策略地經(jīng)營(yíng)。

02、營(yíng)銷動(dòng)作碎片化，必須“有體系地經(jīng)營(yíng)”

中小銀行普遍存在的難題不是“沒有數(shù)據(jù)”，而是經(jīng)營(yíng)動(dòng)作無法形成體系，如活動(dòng)是一次性的、觸達(dá)是分散的、策略無法復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)難以沉淀、效果難以復(fù)盤。

結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致，營(yíng)銷越來越累，但成效并沒有持續(xù)提升。

諸葛智能搭建智能經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，以“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”為核心，將客戶洞察、客群劃分、策略配置、觸達(dá)執(zhí)行、效果回流等環(huán)節(jié)全部統(tǒng)一在一個(gè)經(jīng)營(yíng)框架下，使得銀行能夠以連續(xù)、可復(fù)用、可沉淀的方式開展?fàn)I銷。

從“每次重新做一個(gè)活動(dòng)”，轉(zhuǎn)變成“沉淀一套可持續(xù)演進(jìn)的經(jīng)營(yíng)體系”。

銀行不再依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來定義客群策略，而是通過數(shù)據(jù)工具沉淀方法論；不再依靠每月回顧進(jìn)行泛泛復(fù)盤，而是在體系中實(shí)時(shí)看到客戶變化、策略成效與觸達(dá)影響，從而讓經(jīng)營(yíng)真正具備“可持續(xù)增長(zhǎng)”的能力。

03、分鐘級(jí)爭(zhēng)奪中，必須具備實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)能力

今天，客戶需求的產(chǎn)生與消退都是“分鐘級(jí)”的。瀏覽一條產(chǎn)品介紹、測(cè)算一次理財(cái)收益、放棄一次申請(qǐng)，都是可能的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。而中小銀行最大的挑戰(zhàn)恰恰在于：傳統(tǒng)流程以“日”為單位，客戶行為以“秒”為單位，這種時(shí)間差導(dǎo)致大量營(yíng)銷時(shí)機(jī)被競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)搶先占領(lǐng)。

諸葛智能的智能營(yíng)銷平臺(tái)具備實(shí)時(shí)事件加工與即時(shí)經(jīng)營(yíng)能力，使銀行能夠在客戶行為發(fā)生的一刻就完成對(duì)意向的識(shí)別與經(jīng)營(yíng)動(dòng)作的觸發(fā)。

客戶瀏覽產(chǎn)品、測(cè)算收益、進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)但未轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)同步給客戶經(jīng)理，并自動(dòng)聯(lián)通短信、推送、企業(yè)微信等觸達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“秒級(jí)營(yíng)銷響應(yīng)”。

在這種能力體系下，中小銀行不再是競(jìng)爭(zhēng)中的“慢半拍”，而是可以像大銀行那樣，在用戶需求形成的關(guān)鍵窗口期內(nèi)迅速完成觸達(dá)、解釋、引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化，從而顯著提升營(yíng)銷成功率。

讓中小銀行快速擁有大行的經(jīng)營(yíng)能力

在諸葛智能溝通的近百個(gè)中小銀行中，大多數(shù)數(shù)字化項(xiàng)目面臨的真正難題，不是系統(tǒng)部署，而是落地運(yùn)營(yíng)。

因此，基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與金融營(yíng)銷方法論積累，諸葛智能提供：

超120+銀行典型場(chǎng)景模板

客群分析與策略制定的方法論支持

運(yùn)營(yíng)陪跑服務(wù)與階段性共創(chuàng)機(jī)制

效果評(píng)估指標(biāo)體系與復(fù)盤框架

這使得中小銀行能夠以更低成本獲得“體系化經(jīng)營(yíng)能力”，大幅提升項(xiàng)目落地效果。

關(guān)于諸葛智能

諸葛智能是容聯(lián)云旗下敏捷開放的場(chǎng)景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的全渠道數(shù)據(jù)采集整合、全維度數(shù)據(jù)分析、全場(chǎng)景用戶標(biāo)簽畫像，輔以個(gè)性化自動(dòng)化的營(yíng)銷平臺(tái)+策略配置，助力企業(yè)快速洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，迭代經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。