在華為中國政企政企運維峰會2023期間，華為行業(yè)運維服務解決方案Hi-OPS全新升級。它通過一個平臺（統(tǒng)一運維平臺IMOC）、兩種模式（本地與云化）、三類服務（駐場協(xié)維服務包、數(shù)據(jù)中心運維服務包、行業(yè)場景化運維服務包）以及四全價值（全預置、全天候、全感知、全可視），匹配行業(yè)客戶需求，護航政企數(shù)智化轉型。
華為行業(yè)運維服務解決方案Hi-OPS全新升級，
發(fā)布嘉賓從左到右：
軟通動力重大客戶事業(yè)群副總裁 謝明禮
華為全球技術服務部企業(yè)客戶支持與行業(yè)運維業(yè)務部部長 黃俊
中國中化數(shù)字化部高級專家、云平臺負責人 晏從發(fā)
華為中國交付與服務ICT運維服務部部長 鞠超
華為企業(yè)行業(yè)運維與提升服務總經理 梁奕
華為行業(yè)運維方案源于20年ICT運維數(shù)智化轉型實踐
從1998年開始，華為引入ITIL等業(yè)界成熟的管理方法，經過5-8年的發(fā)展，運維業(yè)務完成了集中化，成立IT共享服務中心，初步形成SLA體系；其后又經過5-8年，不斷豐富管理手段，且實現(xiàn)了工具化。
2012年華為啟動了運維運營的數(shù)字化轉型，正式邁入面向智能運維和數(shù)字化運維的持續(xù)變革。時到今日，華為的內部運維，已經引入盤古大模型等AI能力，運維運營的數(shù)智化轉型已取得初步成效。華為行業(yè)運維方案，正是來源于這些積累。
基于自身實踐，以及與行業(yè)頭部客戶的共同探索，總結出轉型成功需具備的4個關鍵條件，分別是構建業(yè)務數(shù)智化使能平臺、建立一個崗責明確的組織、豐富和完善線上流程、逐步完善運維運營管理體系。
一個平臺、兩種模式、三類服務、四大價值的行業(yè)運維服務
基于開放、統(tǒng)一的IMOC神農統(tǒng)一運維平臺，通過現(xiàn)場、遠程兩種模式，為客戶、伙伴提供行業(yè)場景化運維、數(shù)據(jù)中心運維、駐場協(xié)維三類服務，這三類服務疊加起來，層層遞進，能滿足不同行業(yè)客戶的個性化訴求，給客戶帶來應用網(wǎng)絡“全感知”、行業(yè)實踐“全預置”、業(yè)務保障“全天候”、運維管理“全可視”四大價值。
行業(yè)場景化運維服務，首先是解決業(yè)務故障與ICT設施運行狀態(tài)關聯(lián)問題。運維最終目的是保證上層業(yè)務穩(wěn)定，但應用開發(fā)團隊和設備運維團隊，團隊之間語言是不通的，運維方案中的三鏈業(yè)務感知特性可以完美的解決。其次是開展數(shù)字化業(yè)務的運維，不同行業(yè)有不同的場景化，如政府客戶的電子政務的視頻會議場景，通過運維服務預置視頻保障特性，結合華為獨特的IPV6+iFIT隨流監(jiān)測能力，為鏈路預留網(wǎng)絡隧道，并隨時發(fā)現(xiàn)異常。
數(shù)據(jù)中心運維服務，不管是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，還是云化數(shù)據(jù)中心，華為可以提供一站式、全棧托管運維方案，為客戶提供最佳運維體驗。它通過全功能運維團隊和強大的運維管理經驗，可以讓客戶全局管控數(shù)據(jù)中心資源、可視運維業(yè)務狀態(tài)，服務方案中預置了豐富的管理報表與大屏。
駐場協(xié)維服務，當客戶有了成熟的運維體系、組織流程和平臺工具后，如果需要華為提供產品技術資源的補充和能力補充，那么駐場協(xié)維服務可以滿足大家的訴求。駐場協(xié)維，不僅僅是現(xiàn)場幾個人員，還有他們背后華為的TAC、GSC體系。
能力沉淀于平臺，與運維伙伴攜手打造端到端行業(yè)運維服務方案
華為持續(xù)將能力沉淀于IMOC神農統(tǒng)一運維平臺上。在新版本中，IMOC將提供強大的三鏈業(yè)務感知能力，把業(yè)務應用邏輯打開成業(yè)務調用關系，并將告警、性能數(shù)據(jù)映射到數(shù)據(jù)視圖和部署視圖上，形成業(yè)務鏈、數(shù)據(jù)鏈、部署鏈，應用三鏈結合業(yè)務撥測技術，可以幫助客戶快速定界業(yè)務故障。此外，全新優(yōu)化后UI界面，操作將更簡潔。
華為行業(yè)運維服務方案，離不開伙伴的積極參與。基于華為運維平臺，伙伴提供成熟組件，快速滿足客戶需求；基于華為標準運維方案，為客戶提供個性化適配服務，讓方案更貼合客戶需求；具備深入理解行業(yè)客戶業(yè)務的解決方案聯(lián)合伙伴，能夠將伙伴的行業(yè)運維能力與華為方案結合在一起，為客戶提供解決方案級的運維。
目前，華為已經為超過800個客戶網(wǎng)絡提供運維服務，IMOC神農統(tǒng)一運維平臺已在全球超300個項目中部署，業(yè)務覆蓋政府、金融、安平、交通、能源、制造等諸多領域。
華為將持續(xù)前行，積極擁抱變化，打造業(yè)務價值驅動的數(shù)字化運維轉型方案。聯(lián)合伙伴，為客戶提供高品質服務。
