飛象網(wǎng)訊（一飛/文）7月27日消息，每一家運(yùn)營(yíng)商都極為重視企業(yè)客戶(hù)，但是從企業(yè)客戶(hù)的角度出發(fā)，沒(méi)有哪家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能做到體貼入微。比如，一家企業(yè)要開(kāi)展全國(guó)業(yè)務(wù)，不但要跟本地運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，還要與其它地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)，并考慮到不同運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題。再比如，一些面向大量最終用戶(hù)的企業(yè)每年都要花費(fèi)大量成本去維護(hù)設(shè)備、支付高額的通信業(yè)務(wù)費(fèi)用。
新興的云通信可以在很大程度上解決這些難題，通過(guò)云架構(gòu)統(tǒng)一對(duì)接各家運(yùn)營(yíng)商，將運(yùn)營(yíng)商的底層資源打包，由企業(yè)客戶(hù)按需購(gòu)買(mǎi)、按量付費(fèi)，從而大大降低企業(yè)自身的通信開(kāi)支、設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)成本。目前運(yùn)營(yíng)商也在積極開(kāi)拓云通信市場(chǎng)，不過(guò)龐大的體量、繁雜的業(yè)務(wù)體系使得運(yùn)營(yíng)商先天缺乏足夠的靈活性。
近日飛象網(wǎng)記者在采訪(fǎng)大眾通信總經(jīng)理、玖云平臺(tái)創(chuàng)始人鄭波時(shí)，他提出了運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展云通信服務(wù)時(shí)的一系列弱點(diǎn)。比如運(yùn)營(yíng)商無(wú)法做到大規(guī)模用戶(hù)的通信留痕，即無(wú)法提供用戶(hù)通信行為的報(bào)告以及錄音。鄭波認(rèn)為這些信息對(duì)于企業(yè)拓展業(yè)務(wù)極為重要，但運(yùn)營(yíng)商無(wú)法為企業(yè)提供通信后臺(tái)，因此企業(yè)無(wú)從得知其用戶(hù)的通信行為特征�！暗谌椒⻊�(wù)商則可以通過(guò)云平臺(tái)，記錄企業(yè)用戶(hù)的通話(huà)行為、錄音，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)提供借鑒。”鄭波說(shuō)。
此外，鄭波認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在應(yīng)對(duì)企業(yè)多元化的通信需求方面缺乏足夠的靈活性�！凹s車(chē)軟件需要隱藏乘客、司機(jī)的真實(shí)號(hào)碼，房地產(chǎn)行業(yè)需要以統(tǒng)一的號(hào)碼聯(lián)系客戶(hù)，還有點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)頁(yè)回呼、批量去電、數(shù)據(jù)分析、通話(huà)錄音等，運(yùn)營(yíng)商做不到，我們的云通信平臺(tái)卻可以做到。”鄭波說(shuō)。
三個(gè)痛點(diǎn)
云通信究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么？鄭波認(rèn)為，主要是解決三個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題。
一是避免線(xiàn)路資源浪費(fèi)，提高企業(yè)投資的效率。企業(yè)通信傳統(tǒng)做法是向運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用線(xiàn)路，線(xiàn)路資源并不能被最大化的利用起來(lái)，造成了資源上的浪費(fèi)。云通信平臺(tái)則可以提供簡(jiǎn)單、易用、低成本的通信能力，企業(yè)按需購(gòu)買(mǎi)，按量付費(fèi)，從根本上杜絕了資源浪費(fèi)問(wèn)題。
二是解決跨運(yùn)營(yíng)商、跨地域互聯(lián)互通問(wèn)題。企業(yè)在發(fā)展全國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)，不但要跟各地運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，還需要與不同運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，這對(duì)于企業(yè)而言過(guò)于復(fù)雜�！按蟊娡ㄐ旁谌珖�(guó)300多個(gè)城市部署了商務(wù)通信網(wǎng)，可以幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)話(huà)務(wù)落地，一步到位地解決跨運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通的問(wèn)題�！编嵅ㄕf(shuō)。
三是釋放研發(fā)實(shí)力，讓企業(yè)專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。過(guò)去企業(yè)往往需要設(shè)立一個(gè)技術(shù)部門(mén)來(lái)維護(hù)ICT系統(tǒng)，現(xiàn)在只需要寫(xiě)幾行代碼就可以接入玖云平臺(tái)的通信能力，讓企業(yè)將更多的力量投入到業(yè)務(wù)研發(fā)和創(chuàng)新上去。
一個(gè)平臺(tái)、多種服務(wù)
大眾通信是國(guó)內(nèi)著名的鄭波服務(wù)提供商（簡(jiǎn)介）。近年來(lái)為了支持各行各業(yè)的ICT轉(zhuǎn)型，整合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，推出了玖云平臺(tái)。鄭波告訴記者，玖云平臺(tái)目前共上線(xiàn)了三個(gè)產(chǎn)品，分別是智能云調(diào)度、專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音、專(zhuān)號(hào)通，均為面向企業(yè)語(yǔ)音通信的服務(wù)。
借助玖云平臺(tái)在全國(guó)300多個(gè)城市部署的商務(wù)通信網(wǎng)，企業(yè)客戶(hù)可以迅速實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的呼叫業(yè)務(wù)落地。當(dāng)企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)接入云平臺(tái)，玖云平臺(tái)可根據(jù)企業(yè)話(huà)務(wù)區(qū)域、話(huà)務(wù)峰值等指數(shù)做出智能判斷，將接入的通話(huà)調(diào)度到指定的營(yíng)業(yè)部、第三方呼叫中心或用戶(hù)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理，幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線(xiàn)路資源，降低通信成本。
所謂的專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音是指通過(guò)終端發(fā)起通話(huà)請(qǐng)求，再由玖云平臺(tái)分別向雙方發(fā)起呼叫，并建立通話(huà)。在呼叫過(guò)程中，雙方手機(jī)上顯示的號(hào)碼均是企業(yè)指定號(hào)碼。XXX舉例說(shuō)，現(xiàn)在房產(chǎn)中介的電話(huà)騷擾現(xiàn)象很?chē)?yán)重，業(yè)務(wù)員私自聯(lián)系客戶(hù)牟利的問(wèn)題也很常見(jiàn)，專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音則可以幫助企業(yè)指定去電號(hào)碼，不僅提升了公司的品牌形象，還可以有效過(guò)濾掉無(wú)需求客戶(hù)，幫助經(jīng)紀(jì)人提升呼叫效率。與此同時(shí)，由于經(jīng)紀(jì)人的外呼電話(huà)、以及客戶(hù)來(lái)電都統(tǒng)一為公司號(hào)碼，隱藏了雙方的真實(shí)號(hào)碼，杜絕了客源及房源信息流失等問(wèn)題，也避免了經(jīng)紀(jì)人私單交易的情況發(fā)生。
“專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)在物流、金融、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)中都有潛在的巨大市場(chǎng)。”鄭波說(shuō)。
專(zhuān)號(hào)通是另一種為了保護(hù)用戶(hù)真實(shí)聯(lián)系方式，通過(guò)玖云平臺(tái)提供的專(zhuān)號(hào)建立聯(lián)系的呼叫業(yè)務(wù)。以約車(chē)行業(yè)為例，以往乘客和司機(jī)聯(lián)系都可以看到對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼，存在信息泄露、電話(huà)騷擾等隱患。專(zhuān)號(hào)通服務(wù)則可以將雙方的號(hào)碼隱藏起來(lái)，由玖云平臺(tái)為訂單匹配一個(gè)專(zhuān)號(hào)以建立通話(huà)�！斑@技術(shù)不但保護(hù)了用戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，還可以提供與運(yùn)營(yíng)商電話(huà)相同的通話(huà)質(zhì)量、呼轉(zhuǎn)低延時(shí)等特征�！编嵅ㄕf(shuō)，“移動(dòng)醫(yī)療、物流眾包、婚戀交友等領(lǐng)域也是專(zhuān)號(hào)通服務(wù)的潛在市場(chǎng)。”
資源優(yōu)勢(shì)很關(guān)鍵
云通信正在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上迅速崛起，約車(chē)、婚戀、物流、社交、招聘、訂餐等領(lǐng)域涌現(xiàn)的大量軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用已經(jīng)造就了對(duì)云通信的巨大需求，隨著應(yīng)用需求的不斷發(fā)展，未來(lái)有望形成千億級(jí)的市場(chǎng)空間。
不過(guò)機(jī)遇總是伴隨著挑戰(zhàn)，云通信服務(wù)商也需要有良好的資源才能有更好的未來(lái)。鄭波認(rèn)為，有運(yùn)營(yíng)商合作基礎(chǔ)的企業(yè)可以拿到更優(yōu)質(zhì)、更低價(jià)的底層資源，因此有更多的機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)脫穎而出�！熬猎破脚_(tái)背后的大眾通信，在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)積累了10年，與全國(guó)300個(gè)城市運(yùn)營(yíng)商建立著良好的合作關(guān)系，這就是我們最大的優(yōu)勢(shì)�！编嵅ㄕf(shuō)。
此外，玖云平臺(tái)擁有一支技術(shù)能力卓越的團(tuán)隊(duì)，核心成員均具備10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，還有不少成員有運(yùn)營(yíng)商、華為、中興、愛(ài)立信、騰訊等知名企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)�！拔覀兎浅Ｖ匾暭夹g(shù)研發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和底層技術(shù)上做出了很多改進(jìn)和創(chuàng)新，可以給客戶(hù)提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的體驗(yàn)�！编嵅ㄕf(shuō)，“大眾通信持有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、多方通信牌照、呼叫中心牌照，客戶(hù)無(wú)需擔(dān)心我們的資質(zhì)和管制政策等問(wèn)題�！�
鄭波告訴記者，大眾通信目前的戰(zhàn)略方向是發(fā)展行業(yè)大客戶(hù)，并已經(jīng)在物流、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域贏得了20多家大客戶(hù)。“未來(lái)我們會(huì)慢慢開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化的接口，接納更多中小客戶(hù)�！编嵅ㄕf(shuō)。
